Support et
assistance technique
Documentation technique, notices de montage, certificats et contact direct avec notre équipe technique à Leipzig et à Przygórze. Pas de labyrinthe de hotline — une ligne directe avec le fabricant.
Comment nous joindre
Le plus rapide, c’est le contact direct — votre interlocuteur prend personnellement en charge vos questions techniques, dimensions spéciales et demandes d’offre, avec si nécessaire un lien direct avec l’usine de Przygórze.
✉ joachim.hennig@zpasgroup.de
✉ dominik.rudy@zpasgroup.de
Téléphone
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h · demandes générales. Appels pris en charge par le bureau de Leipzig.
AppelerPour les demandes avec documents, plans ou références de commande. Réponse en général le jour ouvré suivant.
Écrire un e-mailDemande et sites
Demande structurée via notre formulaire — avec choix du produit et détails du projet.
Demander un devisFiches techniques, notices de montage et plans techniques pour toutes les séries de produits. À jour et complets.
Vers le centre de téléchargementDéclarations de conformité CE, certificats ISO et rapports d’essai pour votre documentation et vos dossiers d’appel d’offres.
Voir les certificats et normesQuestions sur le choix des produits, les indices de protection ou les fabrications spéciales — contact direct avec notre équipe technique à Leipzig et à Przygórze.
Demander un devisPour les exigences complexes, accès direct à l’équipe d’ingénierie en Pologne. Circuits de distribution courts.
Demander un devisPièces de rechange, matériel de montage et accessoires pour toutes les séries de produits ZPAS. Disponibilité sur demande.
Demander la disponibilitéCalculez la puissance frigorifique ou calorifique nécessaire pour les armoires électriques et les coffrets selon IEC 60890 — en direct, avec recommandation de l’appareil adapté.
Vers le calculateur →Réclamations et pièces de rechange
Deux procédures, un seul interlocuteur : un retour aussi rapide que possible à l’exploitation normale.
Déroulement d’une réclamation
- SignalerContact par e-mail ou par téléphone, avec le numéro de commande ou de facture.
- DocumenterJoindre le numéro de série ou la plaque signalétique et des photos du défaut.
- ExamenNotre équipe technique examine le cas et se coordonne si nécessaire directement avec l’usine.
- SolutionRemplacement, remise en état ou avoir — en fonction de votre calendrier.
Commander des pièces de rechange
- IdentifierRelever la série et la référence de commande sur la plaque signalétique (par ex. SZE2, SZE3, SZD).
- ListerNoter les pièces et les quantités nécessaires — portes, serrures, rails, ventilateurs à filtre, etc.
- DemanderEnvoyer la demande avec la référence de commande. Un doute sur l’identification ? Une photo suffit.
- OffreNous vérifions la disponibilité et envoyons une offre avec le délai de livraison.
Accès rapide : téléchargements
Les principaux catalogues et documents en accès direct — l’ensemble des documents se trouve dans le centre de téléchargement.
Outils et calculateurs
Outils interactifs pour le dimensionnement et la configuration — gratuits et sans inscription.
Base de connaissances technique
Guides et notions de base sur les armoires électriques, les baies serveurs et les armoires d’extérieur — indices de protection, matériaux, climatisation et normes.
Questions fréquentes sur le support
Réponses sur les pièces de rechange, les réclamations, les documents et la livraison. Les questions relatives aux produits figurent dans notre FAQ générale.
Comment commander des pièces de rechange pour un produit ZPAS ?
Comment se déroule une réclamation ?
Où trouver les données CAO, les macros ePLAN et les plans techniques ?
Comment lire la plaque signalétique ou la clé de commande ?
Quels sont les délais de livraison ?
Quelle garantie s’applique ?
Puis-je obtenir une assistance pour des fabrications sur mesure et des dimensions spéciales ?
Parler directement au fabricant
Leipzig vous répond — et, si nécessaire, directement Przygórze. Sans renvoi d’un service à l’autre.